唯开：www.vkmobile.com.cn

电话点评：唯开手机提供的服务热线为收费电话，能够较快接通来电，接线员态度诚恳，比较耐心，能够即时做答，专业度较高，对于故障发生的原因咨询了客户的使用情况并分析成因，最后还提供了维修点的详情。

网站点评：访问唯开官方网站的客服页面速度一般，提供的服务支持较为全面，如铃声图片、说明书和软件下载等，虽然唯开也有问题库方便用户查询，但内容方面不够丰富，缺乏针对性。收到我们的反馈信息之后，唯开的客服是在一个工作日之后给予答复，邮件并没有分析故障的原由，只是建议客户电话联系或送到就近维修点检测。

夏新：www.amobile.com.cn

电话点评：夏新为消费者提供的是800免费电话，不过实际的拨打情况是出现过几次占线，电话未能及时接听。接通来电后，接线员表现出较高的专业度，对于故障能够具体分析，提出有效解决方案。然而在整个答问过程中，接线员态度一般，在最后谈及售后维修点时，没有为客户查询，只是回答“你的服务指南上有”，试问这样的服务态度能让人信服吗？

网站点评：点击夏新官方网站上的“联系我们”会弹出独立的小窗口标出联系电话、电子邮件、地址等信息，并没有提供在线反馈的支持。单独发送邮件反馈问题之后，夏新方面能较快回复，但来信并没有具体说明如何操作，也没有分析故障原因，上述问题均有改进的必要。

海尔：www.haier.com

电话点评：海尔手机的客服热线为收费电话，接线员并没有在较快时间内为我们接通服务，在对话过程中其态度及耐性均有待提升。对于我们提出的问题，接线员暴露出专业知识不扎实的不足，希望今后能够逐步完善。

网站点评：提供专人在线服务支持是海尔手机客服的一大特色，该服务的工作时间为每天8:00 - 20:00，用户能以类似QQ、MSN等即时聊天工具一般与客服人员对话，稍为可惜的是在繁忙时段较难取得即时答复，等待一段时间之后，系统会自动转入在线信息反馈页面，用户可选择电子邮件方式取得帮助，在线提交问题之后，客服人员较快给予做答，然而只是建议我们留下联系信息或直接拨打其热线电话。

（图为海尔回复电邮内容截图）

（图为海尔在线服务支持平台截图）

（图为海尔在线技术支持人员解答疑难内容截图）

波导：www.chinabird.com

电话点评：作为国内最具实力手机品牌之一的波导，以免费的800热线为消费者提供较为完善售前或售后服务，然而在实际的电话访问中，我们发现其热线电话较难打入，经过数次尝试终于接通热线之后，接线员的态度不够亲切，对于客户提出的问题也没能作详细分析。我们认为这样的服务品质，难以达到令消费者满意的标准。

网站点评：令我们不解的是，我们在线提交及发送至专用客服信箱的邮件截稿时都没有获得答复。波导手机的官方网站上，与客服相关的内容颇为丰富，在线呼叫是其特色服务，方便了用户即时以语音方式获取相关的帮助。由于用户群庞大，波导手机的问题库很丰富，用户搜索相关关键字便能获得相关帮助。

联想：www.lenovomobile.com

电话点评：虽然联想品牌有统一的免费800服务热线，但不少产品都需要拨打专线，手机的客服专线是长途收费电话，对此我们认为需要改善。联想的接线员较快接通来电，虽然声音相对而言不够甜美，但诚恳的态度和耐心的解答还是值得一赞。对于客户的疑问，接线员暴露出专业度欠佳的问题，需要借助技术人员的帮助解答客户的疑问，好在最终还是提出了具体的解决方案。

网站点评：联想手机网站偶尔会出现无法访问的情况，需要完善网站的稳定性和问题库的质量。对于客户的反馈信息，联想的客服人员能够做全面的解答，包括具体操作、故障分析、解决方法等。

TCL：www.tclmobile.com.cn

电话点评：如果直接访问TCL手机网站（www.tclmobile.com.cn），并不容易找到其客服热线号码，需要访问www.tcl.com.cn才能获得具体的电话号码（收费电话）。对于客户的来电，TCL的接线员能够较快接听，整个过程是以礼貌用语及诚恳态度进行对话，不过我们认为其声音偏小，同时专业度需要提高，最后没能具体分析故障原因，只是告知维修点的详细资料。

网站点评：TCL网站内容方面非常丰富，许多机型都配备了有针对性的问题库，然而官方手机网站浏览速度一般，填写在线反馈信息之后，我们也尝试向另外一个联系邮箱发信，但竟然遭到退信的遭遇。

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